شروط استحقاق الاسترداد

يتم استرداد المبالغ فقط في حال وجود عيب واضح في التصنيع أو مشكلة في الجودة وقت التسليم.

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من استلام المنتج.

ليكون المنتج مؤهلاً للاسترداد، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، ومرفقًا بإثبات الشراء.

خصائص الجلد الطبيعي

منتجاتنا الجلدية مصنوعة من خامات أصلية مثل جلد الماعز الرضيع (suede)، وجلد السافيانو (saffiano)، والجلود الغريبة (exotic finishes).

يُرجى ملاحظة: الجلد مادة طبيعية، وقد تظهر عليه علامات الاستخدام مثل التجاعيد، أو تغيّر اللون (البرين)، أو تغيّر طفيف في الشكل مع مرور الوقت — وهي لا تعتبر عيوبًا.

لذلك، المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام الطبيعية بمرور الوقت لا يمكن استرداد قيمتها.

عيوب التصنيع

يُقبل طلب الاسترداد فقط في حال وجود تلف واضح في البنية أو الخامات مثل (سحّابات مكسورة، خياطة معيبة، أو تجميع خاطئ).

أن لا يكون التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير المناسب.

أن يتم التحقق من الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء خلال فترة الاسترداد.

كيفية طلب الاسترداد

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى

📩 info@conceptodoha.com

مرفقًا به رقم الطلب، وصف للمشكلة، وصور واضحة للمنتج

سيقوم فريق الجودة بمراجعة الطلب والرد خلال 3 إلى 5 أيام عمل

إذا تم قبول الطلب، سيتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل

المنتجات غير قابلة للاسترداد

المنتجات المخصصة (مثل المنتجات المرسومة يدويًا، المنقوشة، أو التي تحتوي على الأحرف الشخصية) لا يمكن استردادها.

المنتجات ضمن التخفيضات أو العروض الترويجية، أو بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد.

المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة لن يتم معالجتها.

 

General Refund Eligibility

Refunds will only be processed if there is an obvious manufacturing defect or quality issue present at the time of delivery.

Requests for refunds must be submitted within 14 days of receiving the product.

To qualify, the item must be unused, in its original packaging, and accompanied by the proof of purchase.

Natural Leather Characteristics

Our leather products are made from genuine materials, including baby goat suede, saffiano leather, and exotic finishes.

Please note: Leather is a natural material. Over time, signs of use such as creasing, patina, or slight shape changes are expected and are part of the product’s character.

Therefore, products showing signs of normal wear and tear or usage over time are not eligible for refunds, as these are not considered defects.

Manufacturing Defects

Refunds will only be approved if:

There is obvious structural or material damage (e.g., broken zippers, stitching faults, or incorrect assembly),

The issue is not caused by misuse, accidental damage, or improper storage,

The complaint is verified by our customer care team within the refund window.

How to Request a Refund

Email info@conceptodoha.com with your order number, description of the issue, and clear photos of the product.

Our quality team will assess your claim and respond within 3–5 business days.

If approved, your refund will be processed within 7–10 business days.

Non-Refundable Items

Customized products (hand-painted, engraved, or printed with initials) are final sale.

Sale items, gift cards, and items bought during promotional periods are non-refundable.

Items returned without prior approval will not be processed.