سياسة الإلغاء
أهلية الإلغاء
يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من إتمام الطلب، بشرط أن لا يكون المنتج قد دخل مرحلة الإنتاج أو الشحن.
بعد مرور 24 ساعة، قد لا نتمكن من إلغاء الطلب، خاصة في الحالات التالية:
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
المنتجات ذات الإصدار المحدود أو الموسمية التي تُجهز حسب كل طلب
المنتجات التي تم شحنها بالفعل
الطلبات غير القابلة للإلغاء
لا يمكن إلغاء المنتجات المخصصة (بما في ذلك الأحرف المرسومة يدويًا، النقوش الشخصية، التغليف الخاص، أو الطلبات الحصرية) بعد تأكيدها.
الطلبات التي تم إجراؤها خلال فترات العروض أو المناسبات (مثل عيد الفطر، رمضان، أو إطلاق منتجات جديدة) تعتبر نهائية ولا يمكن إلغاؤها نظرًا لارتفاع حجم المعالجة.
كيفية تقديم طلب الإلغاء
لطلب الإلغاء:
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
📧 info@conceptodoha.com
مع ذكر رقم الطلب، الاسم الكامل، وسبب الإلغاء.
سيقوم فريقنا بمراجعة حالة الطلب وإعلامك إذا ما كان مؤهلاً للإلغاء.
في حال الموافقة، ستتلقى تأكيدًا يتضمن تفاصيل الإلغاء والاسترداد.
الاسترداد للطلبات الملغاة
في حال الموافقة على الإلغاء، سيتم إعادة المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
بالنسبة للمدفوعات التي تمت نقدًا عند الاستلام أو عبر التحويل البنكي، قد يتم إصدار الاسترداد كرصيد متجر أو تحويل بنكي (حسب الحالة).
Cancellation Eligibility
-
Orders can be cancelled within 24 hours of placing the order, provided the item has not yet entered the production or shipping phase.
-
After 24 hours, we may not be able to cancel your order, especially if it involves:
-
Personalized or custom-made products
-
Limited edition or seasonal items prepared on a per-order basis
-
Items already shipped
-
Non-Cancellable Orders
-
Customized products (including hand-painted initials, personalized engravings, bespoke packaging, or exclusive requests) cannot be cancelled once confirmed.
-
Orders placed during promotional periods (e.g., Eid, Ramadan, product launches) are final and may not be cancelled due to high-volume processing.
How to Request a Cancellation
To request a cancellation:
-
Email us at info@conceptodoha.com with your order number, full name, and reason for cancellation.
-
Our team will verify the order status and confirm whether it is eligible for cancellation.
-
If the cancellation is approved, you will receive confirmation and refund details.
Refunds for Cancelled Orders
-
If your cancellation is approved, a full refund will be processed to the original payment method within 7–10 business days.
-
For payments made by cash on delivery or bank transfer, refunds may be issued as store credit or as a bank transfer(where applicable).
